​Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей в стоматологической клинике ООО «АСДДЕНТ»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей стоматологической клиники ООО «АСДДЕНТ» (далее Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в медицинской организации.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 года № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»", Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно правовыми актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в ООО «АСДДЕНТ» (далее Клиника).

1.4. При обращении в Клинику пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.

Правила внутреннего распорядка включают:

• порядок обращения пациентов в Клинику
• порядок оказания стоматологических услуг
• правила поведения пациентов и посетителей на территории Клиники
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и Клиникой
• ответственность за нарушение правил.

2. Порядок обращения пациентов в Клинику

2.1. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется:

• лично, при обращении в регистратуру Клиники
• по телефонам + 7 (81369) 7-30-20; +7-931-979-36-56
• через Интернет-сайт: https://asddent.store
• через группу ВК: https://vk.com/app6639543_-168014671

2.2. Дату и время на плановый прием пациент выбирает из имеющихся свободных талонов.

При записи на плановый прием пациент обязан указать номер контактного телефона для информирования пациента, о непредвиденном изменении даты и времени приема.

2.3. Пациенты с острой зубной болью записываются в день обращения к врачу на ближайшее свободное время администратором. Врач оказывает необходимый объем стоматологической помощи (терапевтической или хирургической) для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется в плановом порядке, указанном в п. 2.1.

2.4. В случае опоздания или не явки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом администратора удобным для него способом не менее чем за 2 часа.

2.5. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату.

2.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом при записи на плановый прием, а при явке пациента переносит время приема на ближайшую свободную дату.

2.7. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент является в Клинику не менее чем за 15 минут до назначенного времени.

2.8. При первичном обращении в Клинику, пациент обязан предоставить документ удостоверяющий личность (паспорт).

2.9. При повторных посещениях пациент предъявляет документ удостоверяющий личность (паспорт).

2.10. Пациент при первичном обращении в Клинику заполняет все необходимые документы для оформления медицинской карты стоматологического больного (далее медицинская карта).

Медицинская карта является собственностью Клиники. Медицинская карта на руки пациентам не выдается, а передается врачу администратором или медицинской сестрой. Самовольный вынос медицинской карты не допускается

2.11 При оказании платных медицинских услуг в обязательном порядке оформляется договор на оказание платных услуг.

Администрация убедительно просит перед подписанием договора на платные услуги ознакомиться с Прейскурантом.

2.12. Пациент ожидает время приема, в кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры.

2.13. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

2.14. В целях безопасности в нашем Клинике ведется видеонаблюдение и аудиозапись в

регистратуре и холле.

3. Порядок оказания стоматологических услуг

3.1. Пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

3.2. Пациента, имеющих соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.

3.3. После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

3.4. Пациент обязан ознакомится с рекомендательным планом лечения и при согласии с ним подписать и добросовестно его соблюдать.

3.5. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

3.6. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.

3.7. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях несовершеннолетнего возраста или физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разращения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

3.8. Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.

3.9. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для консультации или госпитализации в отделение челюстно-лицевой хирургии, либо к узким специалистам (отоларинголог, невролог, аллерголог и др.)

3.10. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также, если лечение может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

4. Правила поведения пациентов и посетителей в Клинике

4.1. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

• проносить в помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• находиться в служебных помещениях без разрешения администрации Клиники;
• употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Клиники;
• курить на территории, крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холе и других помещения Клиники;
• играть в азартные игры в помещениях Клиники;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
• размещать в помещения и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;
• производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
• выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви;
• оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Клиники;
• пользоваться служебным телефоном;
• приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсичные средства;
• являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, а также при агрессивном поведении. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Клиники сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов;
• посещать Клинику с домашними животными;
• производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей Клиники; выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам Клиники, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием и т.п. Все претензии излагаются пациентами либо в письменной форме, либо при устном обращении к администратору;
• пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры);
• портить мебель и предметы интерьера, иное имущество Клиники.

4.2. Пациенты и посетители на территории и в помещениях Клиники обязаны:

• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• не предпринимать действия, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
• соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;
• посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место; бахилы салфетки после манипуляции сбрасывать в специальную емкость);
• при входе в Клинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
• верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
• при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат;
• соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Клиники.

5. Порядок разрешения конфликта

5.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к администратору или Главному врачу.

5.2. При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт).

5.3. При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес (включая почтовый индекс, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

5.5. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.

5.6. Письменное обращение рассматривается в порядке, установленном действующим законодательством.

5.7. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.8. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6. Ответственность за нарушение Правил

6.1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

6.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил общественного порядка, сотрудники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников частного охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

6.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.4. За травмы и несчастные случаи, произошедшие в результате нарушения посетителями требований безопасности в Клинике, администрация поликлиники ответственности не несёт.

6.5. Администрация поликлиники не несет ответственности за ценные вещи, документы, деньги, сотовые телефоны, ювелирные украшения и пр.